Regras aplicáveis à contratação dos nossos serviços de transporte.
Os presentes Termos e Condições regem a contratação dos serviços de transporte prestados pela Allen Mobility. Ao efetuar uma reserva, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente as condições aqui descritas.
J. Allen de Vasconcelos, Lda
NIPC: 516186094
Sede: Rua Poeta Nicolau Tolentino, Edifício Berlim, Bloco C, Nº 79 4º Direito, 4785-351 Trofa
Licença TVDE n.º 1599/2024 (IMT)
Certificação RNAAT — Turismo de Portugal
A Allen Mobility presta serviços de transporte executivo de passageiros com motorista (TVDE), transfers de e para o Aeroporto Francisco Sá Carneiro, tours privados e contratos de mobilidade corporativa, na área do Grande Porto, Douro e restante território nacional.
As reservas podem ser efetuadas através do formulário disponível no website, por WhatsApp (+351 961 582 739) ou por correio eletrónico (contacto@allenmobility.pt).
Todas as reservas ficam sujeitas a confirmação por parte da Allen Mobility, que se compromete a responder no prazo máximo de 60 minutos durante o horário laboral.
Os preços dos serviços são apresentados ao cliente no momento da reserva e incluem todos os impostos aplicáveis. Todos os serviços são objeto de fatura emitida com o NIF do cliente, quando fornecido.
Os meios de pagamento aceites são MB Way e transferência bancária, salvo indicação em contrário previamente acordada.
Aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:
As condições específicas aplicáveis a tours privados e contratos B2B poderão ser distintas e serão comunicadas na respetiva confirmação.
Em transfers de aeroporto estão incluídos 60 minutos de tolerância após a hora prevista de aterragem, sem custo adicional. Períodos de espera superiores poderão ser objeto de cobrança adicional.
Nas restantes recolhas, é considerada uma tolerância de 15 minutos. Após este período, o serviço pode ser considerado no-show, sujeito à respetiva cobrança.
O serviço inclui o transporte de bagagem em quantidade razoável, dentro da capacidade do veículo. A Allen Mobility não se responsabiliza por danos em bagagem frágil não devidamente identificada nem por objetos de valor deixados no veículo, ainda que envide todos os esforços razoáveis pela sua devolução.
O passageiro compromete-se a manter, durante toda a viagem, um comportamento adequado, respeitando o motorista, o veículo e as normas de segurança rodoviária.
A Allen Mobility reserva-se o direito de recusar ou interromper a prestação do serviço em caso de conduta agressiva, embriaguez, consumo de substâncias ilícitas, transporte de objetos proibidos ou qualquer situação que comprometa a segurança das pessoas ou do veículo, sem direito a reembolso.
Todos os veículos da Allen Mobility possuem seguro de responsabilidade civil e de ocupantes (RC + AP) com cobertura integral aos passageiros, nos termos da legislação aplicável.
A Allen Mobility não pode ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de prestação do serviço decorrentes de circunstâncias alheias ao seu controlo, tais como condições meteorológicas adversas, congestionamento rodoviário anormal, greves ou casos de força maior.
Os veículos estão equipados com sistema de videovigilância. As condições deste tratamento constam da página Aviso de Videovigilância a Bordo.
O tratamento de dados pessoais no âmbito da prestação dos serviços é efetuado nos termos da Política de Privacidade da Allen Mobility.
O cliente pode apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2017.
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Para dirimir qualquer litígio emergente da sua interpretação ou aplicação, é competente o foro da Comarca do Porto, com expressa renúncia a qualquer outro.
A Allen Mobility reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições, sendo aplicáveis a cada reserva os termos em vigor à data da mesma.
Última atualização: agosto de 2026
Dúvidas sobre estes termos?
contacto@allenmobility.pt